Politica di Reso e Rimborso – Nexora Life

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina gli acquisti effettuati sul negozio online Nexora Life, gestito da EDILFORT COSTRUZIONI S.R.L.S.

Diritto di Recesso

Ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile ai contratti conclusi a distanza, il consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data in cui riceve fisicamente il prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicarci la propria decisione entro il termine indicato, utilizzando i recapiti riportati nella presente politica.

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Condizioni per il Reso

Il prodotto restituito dovrà essere:

• completo di tutti gli accessori eventualmente forniti;

• restituito, ove possibile, nella confezione originale;

• adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto;

• accompagnato dalle informazioni necessarie per identificare l'ordine.

Il cliente può esaminare e maneggiare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il cliente potrà essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per effettuare tale verifica.

Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa vigente.

A titolo esemplificativo, possono rientrare tra le esclusioni:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• beni sigillati che, per motivi igienici o connessi alla tutela della salute, non si prestano a essere restituiti dopo l'apertura del sigillo, quando previsto dalla legge;

• prodotti digitali o altri beni per i quali la normativa prevede specifiche esclusioni;

• altri prodotti espressamente esclusi dal diritto di recesso dalla normativa applicabile.

L'eventuale vendita di un prodotto in promozione o a prezzo scontato non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Come Richiedere un Reso

Per richiedere un reso è necessario inviare una richiesta a:

support@nexoralife.it

Indicando:

• numero dell'ordine;

• nome e cognome dell'acquirente;

• motivo della richiesta, quando necessario;

• eventuali fotografie del prodotto e dell'imballaggio in caso di prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.

Ricevuta la richiesta, forniremo via email le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.

Non inviare prodotti senza aver prima contattato il nostro Servizio Clienti, in modo da permetterci di identificare correttamente la restituzione.

Spese di Restituzione

In caso di semplice esercizio del diritto di recesso, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte di Nexora Life o diversa disposizione di legge.

Le spese di restituzione saranno invece a carico del venditore nei casi previsti dalla normativa, ad esempio quando il prodotto risulti:

• difettoso;

• danneggiato;

• diverso da quello ordinato;

• non conforme al contratto.

Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta o prova dell'avvenuta spedizione fino alla conclusione della procedura.

Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti relativi all'acquisto interessato, comprese le spese di consegna standard eventualmente pagate.

Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard proposta.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il rimborso sarà disposto nei termini previsti dalla normativa applicabile. Nexora Life potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averlo rispedito, se precedente.

I tempi effettivi di accredito successivi all'emissione del rimborso possono dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato.

Sostituzioni

Quando possibile e in base alla disponibilità del prodotto, Nexora Life potrà proporre la sostituzione dell'articolo in alternativa al rimborso.

La sostituzione verrà effettuata previo accordo con il cliente e nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

La disponibilità dei prodotti sostitutivi dipende dalle giacenze di magazzino e dalla disponibilità dei fornitori.

Prodotti Difettosi, Danneggiati o Diversi da Quelli Ordinati

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o differente da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, per consentirci di intervenire rapidamente.

La segnalazione può essere inviata a:

support@nexoralife.it

Ti chiediamo, quando possibile, di allegare fotografie del prodotto ricevuto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.

La richiesta di segnalazione tempestiva non limita né sostituisce i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale e dalla normativa vigente.

Dopo le opportune verifiche provvederemo, secondo quanto previsto dalla legge e in base al caso concreto, alla sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso.

Ordini Smarriti o Non Consegnati

Se il tracking indica che un ordine è stato consegnato ma il cliente dichiara di non aver ricevuto il pacco, Nexora Life potrà avviare una verifica con il corriere.

L'eventuale rimborso, nuova spedizione o sostituzione sarà valutato sulla base dell'esito della verifica, fatti salvi i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

In caso di ordine che non risulti consegnato entro i tempi previsti, contatta il nostro Servizio Clienti affinché possiamo effettuare le necessarie verifiche.

Annullamento degli Ordini

Gli ordini possono essere annullati, quando tecnicamente possibile, prima che vengano affidati al corriere o avviati alla spedizione.

Una volta che l'ordine è stato spedito, potrebbe non essere più possibile annullarlo direttamente. Il cliente potrà comunque esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso secondo le modalità indicate nella presente politica.

Garanzia Legale

I prodotti venduti da Nexora Life sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

I diritti riconosciuti dalla garanzia legale sono distinti dal diritto di recesso e non vengono limitati dalla presente Politica di Reso e Rimborso.

Limitazioni

Nexora Life si riserva il diritto di rifiutare richieste manifestamente fraudolente, abusive o non conformi alla presente politica, nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Nessuna disposizione della presente politica può essere interpretata come una rinuncia o limitazione dei diritti che la legge riconosce inderogabilmente al consumatore.

Legge Applicabile

La presente Politica di Reso e Rimborso è disciplinata dalla legge italiana, con particolare riferimento al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche) e alla normativa europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Restano impregiudicati gli eventuali ulteriori diritti riconosciuti al consumatore dalle norme inderogabili applicabili.

Identità del Venditore e Contatti

Nome commerciale: Nexora Life
Società titolare e gestore del negozio: EDILFORT COSTRUZIONI S.R.L.S.
Sede legale: Stradello Pratospilla 3, 43123 Parma (PR), Italia
Partita IVA / Codice Fiscale: 03097240349
REA: PR-360850
Email assistenza clienti: support@nexoralife.it
Telefono: +39 391 172 5964
Sito web: https://nexoralife.it

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o problemi con un ordine, il nostro Servizio Clienti è disponibile tramite i recapiti sopra indicati.